Avete già riscontrato qualche difficoltà a compilare un modulo online, a pagare una fattura tramite e-banking o a prendere un biglietto del treno?
Nel momento in cui le procedure amministrative, i servizi bancari e le informazioni pubbliche si dematerializzano, questi gesti sono diventati essenziali. Eppure, una parte importante della popolazione in Svizzera (quasi un terzo secondo il Barometro digitale 2025) continua a essere confrontata con l’analfabetismo digitale, ovvero con difficoltà di accesso o di padronanza degli strumenti digitali.
Un divario digitale che riguarda tutte le generazioni
La pandemia di Covid-19 ha evidenziato dei gruppi specifici di persone che sono particolarmente colpite dal divario digitale: gli over 75, quelle con basse qualifiche e le famiglie con un reddito modesto. Ma sarebbe sbagliato pensare che le generazioni più giovani siano immuni da questo problema: anche se sono cresciute con le tecnologie digitali, l’utilizzo del computer tende a diminuire e questo fenomeno complica l’apprendimento nel servirsi di strumenti essenziali come -ad esempio- il pacchetto Office o semplicemente la digitazione su tastiera.
Le lacune nell’usare il computer o il cellulare non si limitano quindi al tema della ricerca di un impiego bensì riguardano aspetti fondamentali della vita quotidiana.
L’OSEO Fribourg osserva infatti una certa insicurezza nell’affrontare le procedure digitalizzate, situazioni di rinuncia, un aumento della dipendenza dal contesto circostante e un senso di vergogna e di inadeguatezza.
La vostra gestione amministrativa online: imparare con la pratica
Consapevole di questi problemi già molto tempo fa, l’OSEO Fribourg è stata quindi pioniera nello sviluppo di corsi specifici adeguati alle necessità: da oltre vent’anni l’associazione propone formazioni dedicate all’utilizzo degli strumenti digitali in un’ottica di inserimento professionale.
Ed è su questo solido tronco di formazioni che si innesta La vostra gestione amministrativa online (VAL), un progetto basato sulla pratica, che mira a favorire l’autonomia dei partecipanti nell’utilizzo dei propri dispositivi e il trasferimento delle competenze nella vita quotidiana. Oltre alle abilità tecniche, VAL contribuisce anche al rafforzamento delle capacità d’azione e alla prevenzione dell’esclusione.
Inoltre, la nuova postazione informatica Bussola digitale, accessibile senza iscrizione, svolge un ruolo chiave di porta d’ingresso per valutare le esigenze dei visitatori e indirizzarli verso VAL o altri servizi.
